Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cantera, cada prenda es elaborada con cuidado y revisada antes de enviarse. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. A continuación te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Cambios
Los clientes podrán solicitar un cambio de producto dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio aplicará únicamente si el artículo no ha sido usado, conserva sus etiquetas originales y se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.
El costo del envío de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente.
Devoluciones
Solo se aceptan devoluciones en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o haya llegado dañado.
En esos casos, se enviará una pieza nueva sin costo adicional.
Si el artículo se encuentra agotado, se procederá con un reembolso completo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, si el cliente lo prefiere, mediante un cambio por otro producto disponible.
No se realizan reembolsos parciales por artículos devueltos parcialmente.
Pedidos perdidos o no entregados
En caso de que un pedido se pierda o no llegue, se abrirá un proceso de revisión con la paquetería.
Si no se logra ubicar el paquete, se ofrecerá una reposicón del pedido o, si el producto se encuentra agotado, un reembolso completo.
Condiciones importantes
• Las prendas deben estar nuevas, sin uso y con etiquetas originales.
• No se aceptan devoluciones o cambios por talla o cambio de opinión.
• El cliente cubrirá los gastos de envío en todos los casos de cambio o devolución aprobada.
• Cantera se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos mencionados.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, por favor escribe a nuestro correo:
📩 shopcantera@gmail.com
Incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías (en caso de defecto o daño).